Política de Devoluciones y Reembolsos de NIMBO

En NIMBO queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Debido a que trabajamos con proveedores ubicados en diferentes partes del mundo y realizamos envíos internacionales, nuestra política de devoluciones está diseñada para ofrecer soluciones rápidas y justas tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.

Plazo para solicitar una devolución

Los clientes disponen de 7 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para informar cualquier inconveniente relacionado con el producto.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o presenta un problema de fabricación, podrás solicitar una solución sin costo adicional.

Para verificar el problema, será necesario completar el formulario de garantía (próximamente disponible) adjuntando la evidencia solicitada.

Evidencia requerida

Con el fin de prevenir reclamaciones fraudulentas y proteger a todos nuestros clientes, podremos solicitar un video continuo donde se muestre claramente:

• El paquete recibido.
• La etiqueta de envío completamente visible.
• El producto afectado.
• El defecto o daño observado.
• El cliente indicando verbalmente su nombre y número de pedido.

El video debe permitir verificar que el producto corresponde efectivamente al pedido recibido.

Las imágenes o fotografías por sí solas podrían no ser suficientes para aprobar la solicitud cuando sea necesaria una verificación adicional.

Opciones disponibles

Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá elegir entre:

• Recibir un nuevo producto sin costo adicional, o
• Solicitar el reembolso correspondiente.

En caso de optar por el reembolso, éste será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El procesamiento del reembolso puede tardar entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo de nuestro proveedor de pagos y de la entidad financiera del cliente.

No es necesario devolver el producto

En la mayoría de los casos no solicitaremos la devolución del artículo defectuoso.

Una vez aprobada la garantía, podremos indicar al cliente que deseche el producto de manera responsable, ya que gestionar devoluciones internacionales resulta poco práctico y genera costos elevados.

Pedidos perdidos durante el transporte

Si un pedido presenta un retraso importante o parece haberse extraviado, iniciaremos una investigación con la empresa transportista.

El proceso de investigación puede tardar entre 15 y 35 días hábiles, ya que muchos paquetes considerados inicialmente como perdidos finalmente son entregados.

Si, transcurridos 35 días hábiles adicionales al plazo máximo estimado de entrega, el pedido continúa sin ser entregado, ofreceremos:

• Un nuevo envío completamente gratuito.

Si el segundo envío tampoco pudiera completarse correctamente por causas atribuibles al transporte, el cliente podrá solicitar el reembolso total del pedido.

Casos que no están cubiertos

No podremos aprobar solicitudes de devolución o reembolso cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:

• El producto presenta señales de uso, manipulación indebida o daños ocasionados después de la entrega.
• El daño fue provocado por una instalación, almacenamiento o utilización incorrecta del producto.
• El cliente proporciona información falsa, incompleta o evidencia manipulada.
• No es posible verificar la identidad del pedido o su número correspondiente.
• La solicitud es presentada después de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
• El cliente rechaza la entrega del paquete por motivos ajenos a un error de NIMBO.
• La dirección proporcionada al momento de la compra es incorrecta, incompleta o contiene errores que impiden la entrega.
• El pedido no puede ser entregado debido a la ausencia reiterada del destinatario cuando el transportista requiere su recepción.
• El producto presenta un desgaste normal derivado del uso cotidiano.

Cambios de opinión

Debido a que nuestros productos son enviados desde distintos proveedores internacionales, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la compra, preferencias personales o porque el producto ya no sea deseado.

Esta medida nos permite mantener precios competitivos y ofrecer envíos internacionales a nuestros clientes.

Productos elegibles

Todos los productos vendidos por NIMBO pueden optar a una solución en caso de presentar un defecto de fabricación o llegar dañados durante el transporte, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

Nuestro compromiso

En NIMBO creemos que una compra segura genera confianza.

Si ocurre algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo hará todo lo posible por encontrar una solución rápida, justa y transparente.

Nuestro objetivo es que cada cliente quede satisfecho con su experiencia de compra.